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“雙11”有人掉過的坑 “雙12”你還要踩?

來源:曲阜網綜合報道      2019-12-06 15:24:36

定制的非標準產品,不在7天無理由退貨之列

  文/圖 羊城晚報記者 梁棟賢

  如果買的是定制產品,那么退換可能會更成問題。沈小姐選擇自己喜歡的圖案定制了一套個性化開關面板,到貨后卻發現實際的效果不如想象中好看。不過在買東西的時候,她特意購買了運費險,以為可以按照7天無理由退貨的辦法把產品退回去,沒想到卻被賣家拒絕了:開關面板的圖案本來就是沈小姐提供的,她自己都不喜歡,其他買家喜歡的可能性就更低了。沈小姐申請平臺客服復核其退貨要求,也沒有得到支持——個性化定制產品不在無理由退貨之列。

產品尺寸標準,瓷磚貼起來才好看

  除了忙于秒殺不小心選錯產品以外,買家還要留意,很多商家都規定特價產品不能參與電商平臺的滿減活動,而且某些特價產品在送貨、安裝方面的規定也和普通商品不同。

  “雙11”的電商大戰硝煙還未散盡,“雙12”的大戰又將到來,“前輩”們在“雙11”掉過的坑究竟有哪些?準備買建材的你,假如不想在“雙12”掉坑里,那就要留神了。

  秒殺時間太匆忙,一不小心就買錯

  黃先生上個月在網上買了一批地磚,收貨時每箱都打開來驗貨,沒有發現常見的色差和發錯貨的問題,就放心地確認收貨。一個星期后,安裝工卻向他吐槽瓷磚尺寸不標準。原來這批產品中有一半存在尺寸偏差,最多達到5毫米,安裝師傅說,可別小看這5毫米,拼出來的地面很難完美接縫,黃先生細看已經鋪好的幾塊瓷磚,接縫果然有點像蚯蚓的感覺。黃先生生氣地找客服投訴,客服卻表示商家早已有說明“產品尺寸由人工測量,誤差在1厘米以內屬于正常”,這5毫米內的偏差不能算是商家的錯,假如選擇退貨,黃先生必須自付運費,約1噸重的地磚運費要多少,想想都覺得酸爽。

  能搶到優惠當然是驚喜,不過有買家在“雙11”就因為太心急搶錯了東西。

  例如買家樂小姐,為了搶半價優惠,提前3天已經將擬購的木門裝進購物車,“雙11”0點心急火燎地和其他商品一起湊單下單,沒想到3天后送上門來的卻是90厘米寬的木門,而不是自己想買的1米寬的門。樂小姐找到客服理論,在客服提醒下卻發現0點秒殺的木門本來就是90厘米寬,是自己太心急看錯了。雖然可以選擇7天無理由退貨,不過她去物流公司咨詢了一下,物流費用要兩三百元,而且她已經將木門的包裝紙皮箱扔掉,還得花50元重新打包,即使選擇退款也沒剩多少錢了,只能作罷。

  為了促成買家盡快成交,很多家居企業除了“雙11”“雙12”當天有優惠以外,在頭一兩個小時成交的優惠力度更大,比如某家居企業推出在“雙12”頭一個小時內成交,買家額外享受“滿300元減30元”的優惠;部分商家前20名買家有半價優惠等。

  定制產品難退換 下單之前問清楚

  定制了一款浴室柜的向小姐也遇到了同樣的問題。她定制了一款和浴室尺寸非常貼合的柜子,沒想到自己量的空間尺寸比實際產品少了1厘米,浴室柜根本就無法安裝,于是申請退貨,卻被商家以和沈小姐案例同樣的理由拒絕了。

  產品尺寸差了5毫米,聽起來問題不大,不過對于部分建材產品來說,積少成多就會成為大問題。

  何女士買地板同樣遇到了尺寸問題。上個月,她在網上相中了一款復合地板,價格實惠,顏色外觀都非常合適,“雙11”期間購買還可用同樣的價格買到板材更厚、質量更好的“升級版”,何女士經過反復比對后趕緊下了單。不過等新地板安裝了一半后,安裝師傅卻發現,如果將新地板全部安上,門就裝不上了——因為新地板比舊地板厚了3毫米,而當初為了防蟑螂,留的門縫原本就比較小,如今多了這3毫米,門根本安不上去。退貨需要承擔不菲的運費,權衡之下,只能將房門磨短了幾毫米,“有點小心疼,磨短后的房門不如原來的好看,還不知道會否影響使用”,何女士說。

  尺寸些許小偏差,積少成多問題大



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